客户服务
客户服务

维护服务

24小时响应制度
以最快速度启动服务流程,提供解决方案,解决用户问题
定期的远程维护
第一时间掌握系统运行情况和使用情况,保证系统维持最佳运行状态。
定期用户回访
用心聆听反馈,第一时间掌握用户的建议和需求。
定期满意度调查
每三个月进行一次满意度调查,了解用户对系统的使用满意程度。
用户档案管理
为每一个用户建立一份完备的用户档案,并持续不断地跟踪管理。
软件升级维护
有计划地与用户沟通,进行系统的软件升级,保证系统整体性能和功能

诊断服务

电话诊断咨询
电话诊断咨询
供机组故障诊断、故障处理、检测维修方案等咨询服务
定期分析报告
定期分析报告
定期提供机组远程状态诊断报告,为机组正常运行保驾护航。
报警通知服务
报警通知服务
当用户机组出现报警时,及时通知用户,根据用户要求,提供机组诊断分析报告和处理意见。
现场诊断检修指导
现场诊断检修指导
根据用户要求,委派有丰富现场诊断经验的诊断专家进行现场诊断,给出分析意见和诊断结论,参与制定处理、检修方案,帮忙用户消除故障。
故障诊断跟踪闭环服务
故障诊断跟踪闭环服务
以精准诊断为核心,以全程跟踪为手段,以闭环验证为标准,实现故障从发现、定位、处置、验收到预防的全生命周期管理。

增值服务

安心延保包
焕新升级包
智慧诊断包
扩容增效包
备品备件包
安心延保包
核心内容
  • 核心部件质保延长
  • 48小时备机服务
  • 远程优先支持
  • 系统定期巡检
  • 采集器/传感器故障排查
  • 通讯网络平台维护
  • 现场技术支持与远程诊断
增值亮点

花小钱省大事,锁定维修成本,构建事前预防、事中应急、事后保障的全流程运维体系,为系统稳定运行提供持续可靠的支撑

焕新升级包
核心内容
  • 传感器探头置换、电缆更换
  • 软件升级服务
  • 传感器精度校准服务
  • 第三方检测报告出具
增值亮点

通过对软件、硬件系统升级,一次性解决设备老化问题,让设备恢复出厂精度,确保长期稳定运行。

智慧诊断包
核心内容
  • 人工诊断报告、月报/季报/年报推送
  • 紧急故障会诊服务
  • 专家故障诊断服务
  • 预防性维护建议
  • 诊断培训、操作人员培训
增值亮点

给系统配备共享专家团队,实时提供故障预警及诊断服务,通过培训提升机组运维人员综合故障诊断分析能力。

扩容增效包
核心内容
  • 新增监测点位/设备、施工布线
  • 系统组态配置
  • 从离线监测升级在线监测
  • 从单设备升级全厂监测网络
增值亮点

无缝接入现有系统,保护原有投资,避免重复建设与资源浪费。

备品备件包
核心内容
  • 振动传感器
  • 温度/压力/油液传感器
  • 采集器
  • 通讯模块
  • 线缆
  • 专用配件与耗材
增值亮点

常用备件一站式供应,减少停机等待时间。

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